银行境内优秀员工战略宣导与行情教育培训心得体会

×月×日伊始，我参加了我行在×举办的“20×银行境内优秀员工战略宣导与行情教育培训班”。
       本次培训班邀请了多名×大的教授与我行行内专家授课。
       在此过程中，我对于张大男教授讲授的《银行转型背景下的客户营销》课程深有体会，现分享如下：首先，我对于营销的实质有了更深刻的了解。
       营销是卖什么的呢？第一，营销是“卖人”。
       只有客户对于我们的工作态度、责任心、个人形象和素质等方面满意，这样营销才有把握。
       第二，营销是卖产品。
       这里的“卖产品”不仅是简简单单地围绕产品的核心价值和形式，还要对产品带来的延伸以及期望和潜在价值有更好的掌握和应用。
       第三，营销是卖文化。
       文化是指某一个族群或组织对外部环境的适应方式。
       我们只有把营销做成文化，才可以激发客户的需求，也可以更好的提升客户的忠诚度。
       其次，我对于做好银行的顾问式营销有了更深刻的了解。
       我们商业银行要在客户营销的过程中，通过为客户提供咨询服务，解决客户提出的问题，为客户提供个性化的解决方案。
       在解决问题的过程中将银行金融产品销售出去，在满足客户需求的同时实现我行利益最大化的目标。
       顾问式营销成功的关键在于“以终为始”，根据我们最终想要取得的结果来确定营销与服务过程中的取与舍。
       再次，我对于如何服务客户有了更清晰的认识。
       第一，我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务。
       我们要为客户创造价值，而且一定是要比对手更杰出、更优越的价值。
       第二，我们务必要注重客户的体验，认真听取客户的声音，认清客户的真实需求。
       争取通过服务让客户有“情理之中，意料之外”的体验，例如像海底捞 ……

【文章共1097字，范文学习借鉴，请勿直接抄袭】

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